◆お客様の喜びを何倍にもする心遣い
◇喜びのポイントを作ろうと考えてしまいがちですが
◇私も喜びたい時には使わせてもらうお店
◇特別なことではない、自分のことのように喜べばいい！
お金をかけずにやれる販促７３のアイデア ４章１０１頁より
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